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聆听、理解与解释

在CDC面试的时候,很多老大都曾经让我解释不同的名词,或者阐释我心中的想法。当时状态不甚太好,因此感觉自己所说的不连贯也不流畅,让人不易理解。在老婆生日去玩桌游的那天,第一次玩一种新的桌游,自然要学习他的规则。听着听着,忽然觉得,如果我想要知道一个人是怎么思考问题的话,我会让面试者在解释了一个事件,一个名词以后,让他解释一款规则比较复杂的游戏。mental model contradiction我需要了解他是如何看待这个游戏,什么重要,什么次重要,这个结构是什么,how it works and where the goal rests,还有就是他针对与不同的人,会怎么样想掰蒜皮那样,层层说明,是会从细节入手呢,还是从中心入手?你甚至可以不给他停下来思考的时间,让他不停地说,实际上就是think aloud,把思考过程外化为语言。每个人的解释方式都会不一样,他的解释方式实际上与他的理解方式是紧密相关的,这也就造成人与人之间的沟通障碍。

Explain Internet to Urchin who lived in 1800s.向一个完全不懂的人把一个复杂概念解释清楚需要做出很大的努力,这种行为最重要的价值在于让你从整体和局部上分别理解这个概念,把它建构再解构再再建构。把一个迷宫的每一个暗角每一个分岔摸透了以后所重新搭建的迷宫将会像是俄罗斯套头娃娃那样,一层又一层地嵌套在一起。话语就如同一座迷宫,解释者构建这个迷宫,理解人聆听并走出这个迷宫。在inception中,每个造梦师用自己的想法去建构梦境世界,语言是每个人的梦境,也是每个人的悖论。语言很大程度上是在反映这你的心智模型(mental model),因此可以理解在许多时候的交互设计团队中,最好是要有学语言学背景的专家,来分析用户的心理。所谓的设计沟通和传达,都是把某些问题或者目标用一种方式(visualization or storytelling or statistics or etc)去表达出来,而背后所基于的核心内容,是用户的flow,a flow of emotions or interpretations or intuitions or nonsense.

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